De nieuwe voorziening voor vaste telefonie moeten de gemeente optimaal faciliteren bij haar telefonische communicatiebehoeften en bij het organiseren van telefonische bereikbaarheid van zowel de organisatie als haar medewerkers. Hierbij gaat het om interne communicatie maar ook externe communicatie met inwoners en organisaties. De overeenkomst bestaat uit het ter beschikking stellen van een betrouwbare, toekomstgerichte cloud-gebaseerde telefonievoorziening voor de afhandeling van vast telefoonverkeer van en naar de locaties en medewerkers van Opdrachtgever; de ICT Prestatie. Dit inclusief (een) centrale SIP-trunk(s), nummer-portering, afhandeling van in-en uitgaande gesprekken waarbij het nationale vaste telefoonverkeer is afgekocht binnen de prijsstelling voor de cloud-telefoniedienst. Uitgangspunt is dat de medewerkers gebruik gaan maken van Microsoft Teams als gebruikers- applicatie voor vaste telefonie. Dit houdt in dat vaste telefoonnummers gekoppeld worden aan de Teams applicatie en dat gebruikers in staat zullen zijn om telefoniefuncties vanuit Teams te gebruiken. De Vaste telefoniediensten moeten daarnaast extra functionaliteit bieden voor het KCC en enkele andere telefonische ingangen, zodanig dat inkomende en uitgaande gesprekken effectief kunnen worden afgehandeld. Deze Contactcenter-functionaliteit moet naadloos aansluiten op de overige vaste en mobiele telefonievoorzieningen van de gemeente. De overeenkomst wordt aangegaan voor een periode van minimaal 4 jaar en maximaal 10 jaar. De ingangsdatum van de overeenkomst is medio mei 2025 waarna de implementatieperiode direct ingaat. Per 1 september 2025 moeten de integrale acceptatie van de Vaste telefoniediensten met goed gevolg doorlopen zijn en de nummers geporteerd zijn; dan start de initiële looptijd (4 jaar) van de overeenkomst.