Nyertes ajánlattevő feladata a közbeszerzési műszaki leírásban meghatározottak szerint: (A) Call center és hangrögzítő rendszer bevezetése, (B) A bevezetett call center és hangrögzítő rendszer havi üzemeltetése 12 hónap (amely további 12 hónappal meghosszabbítható) határozott időtartamban, (C) A bevezetett call center és hangrögzítő rendszer tekintetében eseti fejlesztési feladatok ellátása Ajánlatkérő eseti megrendelései alapján. (D) Ajánlatkérő Call Center szolgáltatást indít teherforgalom határátlépésének támogatásához (továbbiakban: Határmenti Időpontfoglaló CC, rövidítve: HIF vagy IPF). A fentiek szerinti szolgáltatást Ajánlatkérő 10 darab ügyfélszolgálati irodája, továbbá az Ajánlatkérővel szerződéses jogviszonyban álló Nemzeti Mobilfizetési Zrt. call centere tekintetében és az Ajánlatkérő mindenkori székhelyén kell nyújtani (ajánlatkérő székhelye az ajánlati felhívás feladásának napján 1134 Budapest, Váci út 45/B.). Ajánlatkérő call centerében havonta nagyságrendileg 10.000 darab hívás, a személyes ügyfélszolgálati hangrögzítő rendszerében havonta nagyságrendileg 10.000 darab hívás ügyintézésre (hangrögzítésre) kerül sor. A nyertes ajánlattevő által ellátandó feladatok részletes leírását a közbeszerzési műszaki leírás tartalmazza.

Ajánlatkérő nem teszi lehetővé a részajánlat-tételt tekintettel arra, hogy egy szerződést kíván kötni gazdasági és műszaki érdekek érvényesítése érdekében. A beszerzés részekre bontása esetén sérülne ajánlatkérő azon műszaki és gazdasági érdeke, miszerint a szerződés teljes tárgyát egy ajánlattevő teljesítse (ezáltal a munkáért való felelősség egyértelműen meghatározható) és a beszerzés során a volumenhatásból fakadó árcsökkentést érvényesíteni tudja, továbbá az üzemeltetéssel és fejlesztéssel érintett eszközök egymással összeköttetésben (egy hálózatba kapcsolva) vannak. 1. A közbeszerzési dokumentumok korlátlanul és teljeskörűen, közvetlenül és díjmentesen elérhetőek az EKR-ben az EKR001047642026 azonosító alatt. 2. A részajánlattétel kizárásának indokolása: 3. Ajánlatkérő nem teszi lehetővé a részajánlat-tételt tekintettel arra, hogy egy szerződést kíván kötni gazdasági és műszaki érdekek érvényesítése érdekében. A beszerzés részekre bontása esetén sérülne ajánlatkérő azon műszaki és gazdasági érdeke, miszerint a szerződés teljes tárgyát egy ajánlattevő teljesítse (ezáltal a munkáért való felelősség egyértelműen meghatározható) és a beszerzés során a volumenhatásból fakadó árcsökkentést érvényesíteni tudja, továbbá az üzemeltetéssel és fejlesztéssel érintett eszközök egymással összeköttetésben (egy hálózatba kapcsolva) vannak. 4. Az előzetes piaci konzultáció dokumentumai korlátlanul és teljeskörűen, közvetlenül és díjmentesen elérhetőek az EKR-ben az EKR azonosító alatt. 5. Ajánlatkérő a hiánypótlás és a felvilágosítás kérés esetében a Kbt. 71. §-ban foglalt rendelkezések szerint jár el. 6. Ajánlatkérő kizárja nyertes ajánlattevő(k) részére a gazdálkodó szervezet létrehozásának lehetőségét. 7. Ajánlatként benyújtandó dokumentumok jegyzékét a kiegészítő közbeszerzési dokumentumok tartalmazzák. 8. Értékelési szempont: Az ajánlatok értékelési módszere az 1., 2. és 3. értékelési szempont tekintetében fordított arányosítás, míg a 4. értékelési szempont tekintetében abszolút értékelés módszere az ajánlati felhívást kiegészítő közbeszerzési dokumentumban meghatározottak szerint. A Kbt. 76. § (9) bekezdés c) pont szerinti ponthatár: 0-10. Ajánlatkérő a Kbt. 77. § (1) bekezdésére figyelemmel a 2. értékelési részszempont tekintetében 10 naptári napban határozza meg az ajánlati elem tekintetében megajánlható legalacsonyabb értéket. A 10 naptárinapnál kedvezőbb, illetve a 75 naptári napnál kedvezőtlenebb megajánlások esetében Ajánlatkérő a közbeszerzési dokumentumban foglaltak szerint jár el. 9. Ajánlatkérő a Kbt. 77. § (1) bekezdésére figyelemmel a 3. értékelési részszempont tekintetében 9 munkaóra határozza meg az ajánlati elem tekintetében megajánlható legalacsonyabb értéket. A 9 munkaóránál kedvezőbb, illetve az 16 munkaóránál kedvezőtlenebb megajánlások esetében Ajánlatkérő a közbeszerzési dokumentumban foglaltak szerint jár el. „B” kategória (Közepes): ezek azok a kategóriájú hibák, melyeket sürgősen ki kell javítani, de amelyek a napi üzletvitelt nem gátolják és/vagy nem igényelnek állandó felügyeletet. Ezzel kapcsolatos részletes leírást a műszaki leírás tartalmazza. 10. Ajánlatkérő a Kbt. 77. § (1) bekezdésére figyelemmel a 4. értékelési részszempont tekintetében „Igen” válasz esetében Ajánlattevő 5 pontot kap, míg „Nem” válasz esetén 0 pontot. Kérjük Ajánlattevőt, hogy ennek alátámasztásáról szóló NIS2 tanúsítvány másolatát szíveskedjen majd az ajánlatában benyújtani. Továbbá, amennyiben a Nyertes Ajánlattevő ajánlatában az „Igen” választ jelölte meg, úgy a szerződés aláírásával vállalja és nyilatkozik arról, hogy a szerződés teljes időtartama alatt érvényes NIS2 tanúsítvánnyal rendelkezik. 11. Ajánlatkérő a Kbt. 27/A. §-ban foglaltakat megfelelően alkalmazza. 12. A Közbeszerzési Hatóság „bronz” fokozatú minősítéséhez képest azok a jelen eljárás vonatkozásában releváns, szigorúbb alkalmassági követelmények, amelyeket a minősített ajánlattevőnek a minősített ajánlattevők jegyzékén szereplés igazolásán túlmutatóan igazolnia szükséges: M1/1./M1/.2. M/1.1. és M/1.2. tekintetében Az alkalmassági követelmények szigorúbbak, mivel a minősített jegyzékben szereplő műszaki alkalmasság szerződéses ellenérték (Ft) alapú referencia helyett az Ajánlatkérő konkrét mennyiségi (db) teljesítést ír elő. 13. Ajánlatkérő a Kbt. 35. § (9) bekezdésére figyelemmel nem teszi lehetővé a szerződés teljesítése érdekében gazdálkodó szervezet (projekttársaság) létrehozását. 14. Az ajánlatok bontása a Kbt. 68. § (1b), (1c) bek. alapján az EKR-ben történik, a bontást az EKR végzi el akképpen, hogy a bontást az ajánlattételi határidő lejártát követően 60 perccel később kezdi meg. A bontás időpontjában az ajánlatok az EKR rendszerben az ajánlatkérő számára hozzáférhetővé válnak. A Kbt. 68. § (4) bekezdése szerinti adatokat az EKR a bontás időpontjától kezdve azonnal -elektronikusan- azzal a tartalommal, ahogyan azok az ajánlatban szerepelnek- az ajánlattevők részére elérhetővé teszi. 15. Ajánlatkérő az EKR-ben elektronikus úton tett nyilatkozatot benyújtó személy képviseleti jogának és a közös AT-re vonatkozó képviseleti jog megfelelőségét a Kbt. 35. § (2a) bekezdés alapján vizsgálja. 16. Az ajánlatban csatolni kell EKR-ben megadott űrlapok szerinti nyilatkozatokat: - Kbt. 66. § (5) bekezdés szerinti felolvasólap a 68. § (4) bekezdése szerinti adatokkal, - Ajánlattevői nyilatk. a Kbt. 66. § (2) bek. szerint, - Nyilatk. változás-bejegyzési kérelem benyújtásáról (nemleges tartalom esetén is), - Nyilatk. a Kbt. 62. § (1) bek. k) pont kb) és kc) alpontjai alapján (bírálati szakaszban), - Nyilatk. a Kbt. 67. § (4) bek. és a 321/2015. Korm. rend 15.§ (2) bek.-ének megfelelően -Nyilatk. a Kbt. 66. § (6) bekezdés a) és b) pontja vonatkozásában, - Nyilatk. a Kbt. 65. § (7) bekezdése vonatkozásában, - Nyilatk. üzleti titokról, - Az eljárást megindító felhívásban előírt M/2. alkalmassági előírások vonatkozásában bemutatott szakemberek - 2. Minőségi értékelési szempontként figyelembe vett teljesítés határidőről szóló nyilatkozat -3.Minőségi értékelési szempontként figyelembe vett Hibajavítás vállalt befejezési határidőjéről szóló nyilatkozat -4. Minőségi értékelési szempontként figyelembe NIS2 megfelelősségi tanúsításról szóló nyilatkozat - EEKD az alkalmasság és a kizáró okok fenn nem állásának előzetes igazolására A műszaki, szakmai alkalmasság a Korm. rendelet 2. § (5) bekezdése alapján az alkalmassági követelmények előzetes igazolására a formanyomtatvány IV. részében szereplő részletes információk megadását kéri. 17. A KD-ban megadott nyilatkozatok: - Nyilatkozat közös ajánlattételről (adott esetben) -Nyilatkozat fordításról (adott esetben) - Nyilatkozat kizáró okok tekintetében - Nyilatkozat üzleti titokról -Nyilatkozat-ADATKEZELÉSI NYILATKOZAT -M//1.1.Nyilatkozat a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 21. § (3) bekezdés a) pontja alapján az elmúlt időszakban – a közbeszerzés tárgyában – teljesített legjelentősebb munkáiról M//1.2.Nyilatkozat a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 21. § (3) bekezdés a) pontja alapján az elmúlt időszakban – a közbeszerzés tárgyában – teljesített legjelentősebb munkáiról - M/2. NYILATKOZAT SZAKEMBEREK BEMUTATÁSA - M/2 NYILATKOZAT SZAKEMBEREK BEMUTATÁSA - M/2. SZAKEMBER RENDELKEZÉSE ÁLLÁSI NYILATKOZAT - Adatkezelési nyilatkozat 18. Ajánlattevőnek a műszaki leírásban meghatározott tartalmi és formai követelményeknek megfelelő szakmai ajánlatot kell benyújtania, amelynek kötelezően tartalmaznia kell: - be kell mutatni az ajánlott Call center és hangrögzítő rendszer megoldás funkcionalitását, lehetőségeit, a rendszer és a nyújtani kívánt szolgáltatás koncepcióját, - fel kell vázolni a biztosítandó rendszer és a nyújtandó szolgáltatás vázlatos modelljét, a rendszer logikai szerkezetét, üzemi, IT, biztonsági infrastruktúráját, az üzemeltető, támogató személyzet szakmai képességeit, Helpdesk szolgáltatásának jellemzőit, - részletesen ismertetni kell a perc alapú használati díj számításának módszerét, - be kell nyújtani az „Átfogó projekt terv”-et. A szakmai ajánlat hiánya, vagy a műszaki leírásban előírt tartalmi elemek valamelyikének elmaradása az ajánlat érvénytelenségét eredményezi a Kbt. 73. § (1) bekezdés n) pontja alapján, mivel az ajánlat nem felel meg az ajánlattételi felhívásban és dokumentációban meghatározott feltételeknek. 19. AT-nek ajánlatához szakmai ajánlatoként be kell nyújtania az ártáblázatot (a kiadott minta szerint) kitöltve XLS formátumban és cégszerűen aláírva PDF formátumban. A szakmai ajánlat hiánypótlása kapcsán felhívjuk Ajánlattevők figyelmét a Kbt. 71. § (8) bekezdés b) pontjára. A szakmai ajánlat hiánya, vagy a műszaki leírásban előírt tartalmi elemek valamelyikének elmaradása az ajánlat érvénytelenségét eredményezi a Kbt. 73. § (1) bekezdés n) pontja alapján, mivel az ajánlat nem felel meg az ajánlattételi felhívásban és dokumentációban meghatározott feltételeknek. 20. Benyújtandó a jogi személynek minősülő Ajánlattevő, valamennyi közös Ajánlattevő, illetőleg - ha ilyet az Ajánlattevő az alkalmasság igazolásához igénybe vesz - az alkalmasság igazolásához kapacitást biztosító, cégkivonata szerint cégjegyzésre jogosult azon képviselő(k) aláírási címpéldányának (ügyvéd vagy kamarai jogtanácsos által ellenjegyzett aláírásmintájának) egyszerű másolati példánya, akik aláírásukkal ellátták az ajánlatot (ajánlatban szereplő iratot).