Uitbesteding afhandeling voice klantcontact

EF29Contract award notice – general directive, standard regimeb67e192c-bcc1-4f22-ad72-1b9bd4efadddCACAK
Estimated value€12,150,000
Deadline—
Competition00 participants
Lots11 lot

Track this opportunity

Register to add pursuits, save this notice, and get alerts when similar tenders appear.

  • Save and reuse search filters
  • Track opportunities as pursuits
  • Get notified when new notices match
Create accountSign in
Quick actions
Receive alerts

Key information

Identifier
b67e192c-bcc1-4f22-ad72-1b9bd4efaddd
Contract type
—
Deadline
—
CPV codes
79342320 - Customer-care services79510000 - Telephone-answering services
Status
Awarded
Notice type
EF29Contract award notice – general directive, standard regime
Source
TenderNed
Estimated value
€12,150,000
Publication date
23 Jul 2025, 19:21

Overview

De scope van de aanbesteding heeft betrekking tot het uitbesteden van de voice activiteiten voor de regelingen WMO en WLZ. De zorgvuldig geraamde opdrachtwaarde van de Raamovereenkomst is afgerond € 12.150.000,-. In de aanbesteding worden herzieningsclausules opgenomen met een waarde van 50% van de zorgvuldig geraamde waarde. De maximale waarde van de opdracht is vastgesteld op € 18.225.000,-.

Quick actions
Receive alerts
Timeline

31 Dec 1999, 23:00

Award decision

Award decision

23 Jul 2025, 19:21

Publication date

Publication

Version history

None recorded.

Contracting authorities1

CA
CAK

UNKNOWN 271786281

nlDen Haag, Netherlands
[email protected]

Lots1

Documentation23

23 documents

  • TN516875 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250723212114.pdf

    PDF document

    8.6 KB

  • Nota van Inlichtingen 2.xlsx

    Excel spreadsheet

    22.3 KB

  • Bijlage 8 - Indicatie uren 2026 v1.1.xlsx

    Excel spreadsheet

    124.2 KB

  • Bijlage 7 - Voorbeeld rolling forecast v1.1.xlsx

    Excel spreadsheet

    2.7 MB

  • Nota van Inlichtingen 1.xlsx

    Excel spreadsheet

    55.5 KB

  • TN516875 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250319145621.pdf

    PDF document

    8.0 KB

  • Inschrijvingsleidraad Openbaar Europees EA uitbesteding afhandeling voice klantcontact v1.1.pdf

    PDF document

    850.6 KB

  • Bijlage 1 - Programma van Eisen.pdf

    PDF document

    447.4 KB

  • Bijlage 2 - Concept Raamovereenkomst ARVODI 2018 v1.1.pdf

    PDF document

    365.9 KB

  • TN516875 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250317163342.pdf

    PDF document

    7.8 KB

  • Bijlage 6 - Hoe overleef ik een hacker-spread.pdf

    PDF document

    1018.1 KB

  • Bijlage 3 - Concept Verwerkersovereenkomst EA uitbesteding afhandeling voice klantcontact 1.0 (1).pdf

    PDF document

    750.0 KB

  • Bijlage 4 - Concept SLA Uitbesteding afhandeling voice.pdf

    PDF document

    235.4 KB

  • Bijlage 5 - ARVODI-2018.pdf

    PDF document

    360.3 KB

  • Bijlage 11 - Functiebeschrijving KCC CAK.pdf

    PDF document

    44.3 KB

  • Bijlage 10 - QM definitie 2025.xlsx

    Excel spreadsheet

    25.5 KB

  • Bijlage 9 - Geheimhoudingsverklaring.pdf

    PDF document

    493.1 KB

  • Bijlage 12 - BIO-O.pdf

    PDF document

    486.0 KB

  • Bijlage 14 - Uniform Europees Aanbestedingsdocument.pdf

    PDF document

    1.5 MB

  • Bijlage 13 - Klanttevredenheidsonderzoek.pdf

    PDF document

    271.9 KB

  • Bijlage 15 - Verklaring kerncompetenties.docx

    Word document

    22.9 KB

  • Bijlage 17 - Uitwerking Gunningscriterium 3.docx

    Word document

    21.5 KB

  • Bijlage 16 - Prijzenblad uitbesteding afhandeling voice klantcontact.xlsx

    Excel spreadsheet

    18.9 KB

Award criteria0

No procedure-level award criteria recorded.

Participants0

No participants recorded for this notice.