De opdracht betreft de inzet van beëdigde en niet-beëdigde tolken ter ondersteuning van gesprekken tussen medewerkers van de gemeente en inwoners. Het doel van de opdracht is het vertalen van deze gesprekken, zodat informatie vanuit beide richtingen helder kan worden overgebracht. Er wordt onderscheid gemaakt tussen drie soorten tolkendiensten: Op afspraak telefonisch (of video) - Telefonische ondersteuning bij gesprekken met inwoners welke vooraf gereserveerd zijn. Ad hoc telefonisch (of video) - Telefonische ondersteuning bij gesprekken met inwoners welke vooraf niet gereserveerd zijn (ad hoc). In het geval er ad hoc een tolkendienst wordt aangevraagd, dient de aanvrager binnen vijf minuten een tolk aan de lijn te hebben. Op afspraak op locatie - Ondersteuning face to face bij cliëntgesprekken en/of (plenaire) bijeenkomsten op een door gemeente aan te wijzen locatie in de gemeente. Deze verzoeken zijn vooraf in te plannen en worden vooraf bij opdrachtnemer aangevraagd.