Serviciile de suport tehnic și mentenanță solicitate includ: a) Suport Tehnic Software (Software Assurance - SA) Această componentă vizează menținerea funcționalității și securității platformei Commvault și include • Acces la actualizări: dreptul de a descărca și instala cele mai noi versiuni de software (upgrade), versiuni de întreținere (maintenance releases) și pachete de actualizare (updates) • Securitate: Acces la patch-uri de securitate critice pentru protecția sistemului • Documentație: Acces complet la documentația tehnică revizuită a producătorului • Platformă de suport: Acces direct la portalul producătorului pentru managementul incidentelor, baze de date de cunoștințe (knowledge base), soluții tehnice verificate și forumuri specializate. b) Suport Tehnic Hardware (HPE Tech Care Critical): Suport hardware pentru cele 3 noduri HPE Apollo 4200 Gen10 și include: • Regim de disponibilitate: Suport tehnic în regim 24x7 • SLA de remediere: Diagnosticarea și înlocuirea componentelor defecte cu timp de răspuns în următoarea zi lucrătoare (Next Business Day - NBD) • Intervenții și piese: Asigurarea pieselor de schimb și a manoperei necesare pentru remedierea defectelor hardware fără costuri suplimentare • Actualizări de microcod: Acces la actualizări pentru firmware-ul echipamentelor • Politică Non-Return: În cazul defectării unităților de stocare (hard disk-uri), acestea rămân în posesia A.S.F. din motive de securitate a datelor c) Mentenanță tehnică de specialitate Servicii prestate de specialiști autorizați ai furnizorului: • Monitorizare: Furnizorul desemnează un responsabil de contract care acționează ca punct unic de contact pentru monitorizarea calității și ritmului de rezolvare a incidentelor. • Asistență tehnică: Furnizorul desemnează specialiști autorizați pentru intervenții on-site sau off-site în vederea remedierii problemelor hardware și software identificate, instalarea de pachete de corecție etc. • Flexibilitate operațională: Activitățile de mentenanță se pot desfășura și în afara programului normal de lucru (noaptea sau în weekend) pentru a nu afecta operațiunile de producție. Detalierea cerintelor tehnice si detalierea valorii estimate se regaseste in cadrul sectiunii Caiet de sarcini.

Contractul va intra în vigoare la data semnării de ambele părți și va fi valabil până la data de 30.04.2027 Propunerea financiară va cuprinde prețul total fără TVA, exprimat în lei, prevăzut în Formularul de ofertă. Preţul este ferm şi se exprimă în lei fără TVA Anexa la Formularul de ofertă va conține prețurile detaliate pe fiecare serviciu în parte. Nu se acceptă ajustarea prețului contractului.

Furnizorul trebuie să fie certificat/autorizat de către producătorul sistemului Commvault. Furnizorul va prezenta în cadrul Propunerii tehnice documentul care confirmă certificarea/autorizarea sau dovada că este în curs de recertificare/reautorizare.

Oferta care va contine Propunerea Tehnica (conform formularului și Propunerea Financiara se transmite pe adresa de e-mail [email protected] pana la data si ora limita mentionate in prezentul anunt publicitar