Subscripție de servicii de suport tehnic pentru echipamentul de stocare de date IBM FS7200, până la data de 31.12.2026 În vederea reducerii riscurilor asociate disponibilității serviciilor informatice și pentru protejarea împotriva defecțiunilor hardware, este necesar a se asigura servicii de suport tehnic de la producător pentru echipamentul IBM FS7200, Serviciile de suport tehnic vor avea în vedere menținerea performanțelor și funcționalităților sistemului: - acces la centrul de asistență și răspuns la incidente al producătorului prin telefon, poștă electronică sau internet (portal web); - servicii de tip SA („software assurance”) prin intermediul cărora se asigură upgrade-ul la cele mai noi versiuni ale software-ului instalat, incluzând actualizări, versiuni de întreținere, patch-uri; - accesul on-line la baza de date/de cunoștințe a producătorului conținând gama de resurse tehnice (ex: soluții tehnice verificate, documentația tehnică revizuită, forumuri interactive specializate disponibile on-line, etc.); - tratarea defectelor/deficiențelor constatate/incidentelor semnalate la nivelul echipamentelor hardware, fără costuri suplimentare în sarcina Beneficiarului, cu timp de remediere următoarea zi lucrătoare („NBD - next business day”); - pentru unităţile de stocare cu caracter permanent (harddisk-uri) se va aplica o politică de tip non-return, dispozitivele de acest tip rămânând în posesia Beneficiarului în caz de defectare. Se va prezenta obligatoriu document de autorizare din partea IBM ( care să certifice faptul că Ofertantul este autorizat să revândă servicii de suport tehnic și mentenanță pentru IBM FS7200 ) În perioada de valabilitate a subscripției serviciilor de suport tehnic care fac obiectul contractului, se vor efectua următoarele activități, fără a se limita la: a) diagnoză și intervenție on-site; b) implementarea unei proceduri clare și stricte de raportare a erorilor, identificarea cât mai exactă a acestora și suportul logistic eficient pentru soluționare; c) accesul la resursele tehnice și „know-how” al producătorului în cazul incidentelor care nu pot fi soluționate rapid și necesită o diagnoză complexă a cauzei ce a provocat incidentul; d) aplicarea gratuită, pe toată durata subscripției, a tuturor patch-urilor care duc la rezolvarea unor probleme de tip bug; această operație se face de comun acord cu Beneficiarul, fără a afecta stabilitatea/funcționalitatea sistemului informatic; e) înlocuirea gratuită a componentelor/echipamentelor defecte; f) instalare și configurare componente înlocuitoare, inclusiv eventuale materiale mărunte, piesele de schimb/subansambluri, elemente de conectică care pot fi necesare pentru efectuarea reparației; g) transportul la producător/unitatea de service autorizată de acesta, dacă este cazul; h) remedierea defecțiunilor software prin acțiuni de aplicare de corecții software sau de orice altă natură, orice disfuncționalitate (ex. bug-uri, disfuncționalități apărute sau nedescoperite în testare etc.), de reconfigurare sau alte acțiuni menite să restabilească funcționalitatea produsului respectiv, cu respectarea SLA-urilor (Service Level Agreement) prevăzute la art. 5.2. din contract; i) asigurarea tuturor serviciilor de actualizare a software-ului furnizat pe tot parcursul derulării contractului, incluzând perioada de garanție; j) rezolvarea disfuncționalităților conform SLA (detaliat la rubrica descriere contract) Plata subscripțiilor anuale pentru suportul tehnic de specialitate asigurat de producător se va face în contul de Trezorerie al Furnizorului în termen de maximum 30 (treizeci) zile de la data activării pachetului de servicii și primirii de către Beneficiar a facturii transmisă prin intermediul sistemului național RO e-Factura. Prețul contractului este ferm și nu se actualizează. Contractul va intra în vigoare la data semnării de către ambele părți și produce efecte până la data de 31.12.2026 Ofertantul va declara în cadrul Propunerii tehnice că se obligă să furnizeze, în termen de cel mult 2 zile lucrătoare de la data semnării contractului, subscripția de servicii de suport tehnic de la producător pentru sistemul de stocare a datelor IBM FS7200. Oferta (propunerea tehnica si propunerea financiara)semnata si datata si documentul de autorizare solicitat (cerinta este prezentată în cadrul rubricii Condiții de participare ) se transmit pe adresa de e-mail [email protected] pana la data si ora limita prevazute in anunt