Servicio multicanal de atención ciudadana de la Agencia Española de Protección de Datos. Contrato reservado a centros especiales de empleo de iniciativa social y a empresas de inserción de conformidad con lo dispuesto en la disposición adicional cuarta de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público.
cn-standardContract or concession notice – standard regime00338584-2026ADAgencia Española de Protección de Datos
Estimated value€1,320,372
DeadlineExpired3 Jun 2026, 10:00
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Key information
Identifier
00338584-2026
Contract type
—
Deadline
3 Jun 2026, 10:00
CPV codes
79342320 - Customer-care services79510000 - Telephone-answering services79511000 - Telephone operator services79512000 - Call centre
Status
Active
Notice type
cn-standardContract or concession notice – standard regime
Source
Estimated value
€1,320,372
Publication date
17 May 2026, 22:00
Overview
El objeto de este contrato es la prestación de un servicio de atención multicanal a las consultas que los ciudadanos formulen a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de dos vías de comunicación: un canal telefónico y un canal mediante tecnologías de robotización y automatización de procesos, respondiendo ambos canales a preguntas frecuentes mediante respuestas predeterminadas (caso del ChatBot) o extraíbles de los contenidos de la web (canal telefónico).
Quick actions
Timeline
14 May 2026, 08:20
Dispatch date
Milestone
17 May 2026, 22:00
Publication date
Publication
03 Jun 2026, 10:00
Submission deadline
Deadline
Version history
None recorded.
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Documentation0
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Award criteria0
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