Servicii Call Center
Keep momentum on this opportunity
Save it on this device now. Create an account when you are ready to track deadlines, notes, and teamwork.
- Save and reuse search filters
- Track opportunities as pursuits
- Get notified when new notices match
Keep this notice in a shortlist so you can return to it without starting a bid.
Keep notes, monitor deadlines and collaborate with your team. This does not submit a bid or contact the buyer.
Key information
Overview
Servicii incluse: Preluarea apelurilor conform trainingului si instructiunilor oferite de Beneficiar Selectia si alocarea resurselor umane Echipamente si infrastructura IT Instruirea, managementul de proiect si controlul calitatii Procesele complete de livrare si suport ale agentilor inclusi, prin managementul intern direct Inregistrarea integrala a apelurilor din centrala telefonica Preluarea apelurilor telefonice si alocarea sarcinilor catre departamentele conexe, precum proceduri de lucru curente Implementarea proceselor operationale si tehnice Managementul serviciului, atat din punct de vedere cantitativ, cat si calitativ Raportare periodica (zilnica, saptamanala, lunara), conform agendei stabilite Inregistrarea integrala a apelurilor (100%) Utilizarea unei platforme CRM cu functionalitati de tip ticketing si e-mail escalation (daca este cazul) Posibilitatea de a dezvolta automatizari si fluxuri personalizate, in functie de nevoi, pe parcursul colaborarii Program de lucru: Luni – Vineri 17:00 – 07:30, Week-end 24h/zi Durata contractului: 6 luni Livrare: La sediul Prestatorului Plată: op la 30 de zile de la emiterea facturii fiscale