Der IT-Bereich des Ministeriums für Bildung und Kindertagesförderung Mecklenburg-Vorpommern (Bildungsministeriums) administriert und verwaltet derzeit ca. 750 Notebooks und ca. 40 iPads in 23 Dienststellen, verteilt über ganz Mecklenburg-Vorpommern. Die Hauptstandorte, an denen sich die Servertechnik befindet, sind Schwerin, Rostock, Greifswald und Neubrandenburg. Alle Standorte werden zentral vom Bildungsministerium administriert. Der Auftraggeber schätzt, dass etwa 75% der Leistungen für den Standort Hauptgebäude des Bildungsministeriums bzw. für den Bereich Schwerin abgerufen werden. Vom Auftragnehmer werden Serviceleistungen zur Absicherung des reibungslosen Dienstbetriebes im IT-Bereich des Bildungsministeriums erwartet. Die Aufgaben des IT- Dienstleisters erstrecken sich von der Administration der Systeme über Wartungs- und Reparaturleistungen bis zur Softwarepflege und Anwenderbetreuung. Alle zu erbringenden IT-Serviceleistungen werden zentral vom IT-Referat des Bildungsministeriums beim Auftragnehmer beauftragt. Das IT-Referat arbeitet nach ITIL-konformen Grundsätzen.