P178497 – Harmonizing and Improving Statistics in West and Central Africa - Series of Projects 1 (HISWACA - SO (Western and Central Africa, Western And Central Africa)

IDA73140

NE-INS-NIGER-534120-CS-INDV

Individual Consultant Selection (INDV); market approach: Open, National

Other Public Administration ICT Services

80172103 Change management communication and advisory service

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REPUBLIQUE DU NIGER Fraternité-Travail-Progrès MINISTERE DE L’ECONOMIE ET DES FINANCES INSTITUT NATIONAL DE LA STATISTIQUE ETABLISSEMENT PUBLIC A CARACTERE ADMINISTRATIF DIRECTION GENERALE PROJET D’HARMONISATION ET D’AMELIORATION DES STATISTIQUES EN AFRIQUE DE L’OUEST ET DU CENTRE (PHASAOC) - CREDIT IDA 73140 NE 182, rue de la Sirba - BP 13416 Niamey - NIGER • Tél. : (227) 20 72 35 60 • Fax : (227) 20 72 21 74 • https://www.ins.ne • E-mail : [email protected] AVIS DE SOLLICITATIONS DE MANIFESTATION D’INTERET RECRUTEMENT DE QUATRE (4) AGENTS POUR APPUYER LA GESTION DE LA LIGNE VERTE DE L’INSTITUT NATIONAL DE LA STATISTIQUE (INS) PENDANT LE CINQUIEME RECENSEMENT GENERAL DE LA POPULATION ET DE L’HABITAT (RGPH/V). CONTEXTE ET JUSTIFICATIONS : La République du Niger a obtenu de l’Association Internationale de Développement (IDA), un crédit de quatre-vingt-dix Millions (90 000 000) de dollars US) pour le financement du Projet d’Harmonisation et d’Amélioration des Statistiques en Afrique de l’Ouest et du Centre (PHASAOC) pour la période 2024 – 2028. Le PHASAOC est un projet régional qui vise à soutenir les pays d'Afrique de l'Ouest et du Centre conjointement pour améliorer les performances statistiques des systèmes statistiques nationaux et régionaux, en particulier les sources de données et l'infrastructure de données, tout en veillant à ce que les productions statistiques soient harmonisées et rendues plus comparables. La phase 1 du projet régional se concentrera sur le soutien aux pays ouest-africains suivants : Bénin, Guinée, Guinée-Bissau, Mali, Mauritanie, Niger, Sénégal et Gambie. L’objectif de ce projet est d'améliorer la performance statistique, l'harmonisation régionale, l’accès aux données et leur utilisation et de renforcer la modernisation de leurs systèmes statistiques. En application des dispositions du Cadre Environnemental et Social (CES) de la Banque mondiale et de la réglementation nationale régissant les évaluations environnementales, le Bénéficiaire en l’occurrence, le Gouvernement du Niger devra, avant l’évaluation du projet, élaborer, valider et publier les instruments de sauvegardes environnementales et sociales requis par l’évaluation environnementale et sociale sommaire. Il s’agit des documents suivants : (i) Cadre de Gestion Environnementale et Sociale (CGES) ; (ii) le Plan de Gestion de la Main d’œuvre (PGMO) ; (iii) le Plan de Mobilisation des Parties Prenantes (PMPP) ; (iv) l’Evaluation des Risques de Sécurité (ERS) ; (v) le Plan d'action de prévention et de réponse contre les violences basées sur le genre y compris l’Exploitation et Abus Sexuels (EAS) et Harcèlement Sexuel (HS), le Plan de Gestion de la Sécurité (PGS), le Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP). En rappel, seuls les documents régionaux ont été élaborés pendant la phase d’évaluation du PHASAOC régional. Le Plan d’Engagement Environnemental et Social (PEES) élaboré et signé entre le Gouvernement du Niger et la Banque Mondiale en même temps que l’accord de financement consacre les engagements du Niger en matière de sauvegardes environnementales et sociales parmi lesquels l’élaboration et la divulgation des instruments de sauvegardes. Le Manuel du Mécanisme de Gestion des Plaintes est élaboré et approuvé par la Banque Mondiale. Pour sa mise en œuvre, il doit être divulgué auprès des acteurs du Projet, autorités administratives, coutumières, communautés bénéficiaires et en même temps procéder à la mise en place des Comités régionaux de gestion des plaintes. Aussi, pour un meilleur fonctionnement du mécanisme de gestion des plaintes, le dispositif prévoit l’installation d’une ligne verte nationale pour permettre à tous les citoyens de faire parvenir leurs préoccupations pour une prise en charge adéquate. Dans ce cadre l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et de la poste (ARCEP) a déjà attribué un numéro court (le 315) à l’INS. Les contrats avec les réseaux GSM sont signés et le processus d’implémentation de la ligne verte est presque terminé. Mais la gestion de cette ligne va impliquer du personnel supplémentaire pour répondre aux différentes sollicitations des citoyens. Les présents termes de référence (TdRs) sont élaborés pour recruter quatre agents supplémentaires pour appuyer l’équipe en place de gestion de la ligne verte pendant la période de flux importants d’appels, soit un mois avant, le mois du dénombrement et le mois après les opérations de dénombrement. II. Objectifs L’objectif global de renforcer l’équipe de gestion des appels sur la ligne verte pour assurer la gestion des flux des communications induits par les activités du RGPH5 et les former sur le Mécanisme de gestion des plaintes. Les objectifs spécifiques sont : Recruter quatre (04) agents standardistes en appui à l’équipe DE gestion de la ligne verte ; Assurer la gestion du flux des communications lié aux recensement général de la population ; Garantir la réception et l’orientation sécurisée des plaintes sensibles (VBG/EAS/HS) via la ligne verte. III. Résultats attendus Les résultats attendus de la mise en œuvre de cette activité sont : Quatre agents standardistes sont recrutés pour appuyer la gestion de la ligne verte ; Le flux des communications lié au recensement général de la population est bien géré ; Le traitement confidentiel des plaintes sensibles, avec orientation vers les spécialistes sauvegardes est assuré. IV. Missions et Responsabilités Sous la responsabilité de l’équipe sauvegardes, et en collaboration avec la Cellule Communication et le Comité National de Gestion des Plaintes, les agents à recruter sont chargés d’appuyer l’équipe sauvegardes dans sa mission d’optimisation de la communication envers les bénéficiaires. Les agents à recruter auront pour tâches de : Recevoir et répondre à tous les appels émis sur la ligne fixe du numéro vert ; Enregistrer chaque plainte reçue dans le registre (électronique ou physique prévu à cet effet) en attribuant un numéro de dossier unique ; Fournir un accusé de réception au plaignant, l’informer du processus et des délais de traitement de la plainte ; Assurer le tri et la classification des plaintes (sensibles, non sensibles, EAS/HS, etc.) et orienter les plaintes sensibles vers les spécialistes sauvegarde ; Donner des explications aux appelants sur les préoccupations posées ; Orienter au besoin les appelants en tenant des préoccupations posées Garantir la confidentialité et la sécurité des données en particulier pour les plaintes sensibles ou anonymes ; Produire des rapports périodiques sur les plaintes reçues, leur traitement et les mesures correctives proposées ; Respecter le code de bonne conduite du projet et la confidentialité V. Profil des agents à recruter Les candidats doivent justifier des compétences techniques suivantes : un diplôme de niveau BAC, BAC+2 ou équivalent avec une formation professionnelle de base ou supplémentaire en Secrétariat Bureautique - Standardiste - Opérateur ou réceptionniste. En outre, il est exigé des candidats : Une expérience avérée en recherche, collecte et saisie de données (codifiées pour des données sensibles) ; Une expérience dans les nombreuses conversations téléphoniques avec les personnes ou les populations ; Avoir une bonne capacité d’écoute et de communication ; Une bonne maîtrise de l’outil informatique ; Une bonne connaissance des outils de télécommunication ou de gestion d’appels (standard, CRM, plateformes vocales) ; Parler au moins, très couramment, deux (2) langues nationales ; Être discret. VI. Conditions de recrutement Les agents à recruter seront affectés par l’INS au profit du centre d’appels de la ligne verte. Ils seront recrutés sur étude de dossiers et évalués sur la la base des critères suivants : Qualifications Critères d'évaluation Note maximale Compétences stratégiques Diplôme requis 15 Une formation professionnelle de base ou supplémentaire en (Secrétariat Bureautique - Standardiste - Opérateur ou réceptionniste 30 Une expérience avérée en recherche et collecte et saisie de données (codifiées pour des données sensibles) 15 Maitrise des outils Une expérience dans les nombreuses conversations téléphoniques avec les personnes ou les populations 20 Communication et culture locale Sensibilité interculturelle et connaissance des réalités locales 10 Multilinguisme (français + langues locales) 10 Total 100 Score final du candidat …. /100 NB : Seuls les candidats qui ont obtenu 70 points ou plus seront retenus pour la suite du processus. Les quatre candidats classés en tête seront invités aux négociations des contrats pour ladite mission dans les limites du budget. VII. Lieu et durée de la mission La mission sera réalisée à Niamey au sein de l’équipe des Sauvegardes Environnementales et Sociales du PHASAOC/INS. Les agents retenus peuvent être appelés à effectuer des déplacements à l’intérieur du pays dans le cadre des missions d’assistance aux antennes régionales de la ligne verte sises dans les Directions régionales de l’INS. La prestation sera régie par un contrat temporaire d’une durée de trois (3) mois, qui peut être renouvelé en cas de besoin et seront réénumérés sur la base des salaires appliqués par l’INS aux agents de niveau BAC +2 ans. VIII. Livrables Les agents recrutés produiront des rapports mensuels retraçant l’état des activités réalisées. Ils veilleront, en rapport avec l’équipe sauvegardes, à la production des rapports techniques sur la communication relative aux préoccupations, griefs, doléances et questions soumises par le canal de la ligne verte pendant les principales phases du 5ème RGPH (Cartographie, Formation, Dénombrement, Enquête post-censitaire de couverture, etc.). IX. Méthode de sélection et dépôt des plis : Le dossier devra être composé des pièces suivantes : Une lettre de motivation ; Un curriculum vitae à jour en adéquation avec la mission ; Les copies légalisées des contrats similaires ou certificats et attestations de travail attestant l'expérience professionnelle du candidat ; Les copies légalisées des diplômes ou attestations de formation ; Les dossiers de candidature doivent être déposés au plus tard le 21 septembre 2026 à 16 H00, heure locale de Niamey (TU+1) : Soit sous plis fermés à l’INSTITUT NATIONAL DE LA STATISTIQUE (INS) Projet d’Harmonisation et d’Amélioration des Statistiques en Afrique de l’Ouest et du Centre (PHASAOC) BP : 13 416 Niamey – Niger Téléphone : (227) 20 72 35 60, 2 -ème étage porte 212 ; Soit envoyés par email (format PDF) à l’adresse suivante : Email : [email protected] ; avec copie à : [email protected]; [email protected]; [email protected]; Dans le cas où les candidatures sont communiquées sous plis fermés, les dossiers doivent être envoyés dans une enveloppe format A4 portant l’intitulé du poste. Le Candidat sera sélectionné en accord avec les procédures définies dans le « Règlement de Passation des Marchés pour les Emprunteurs sollicitant le Financement de Projets (FPI) » Révision de Septembre 2023 puis en février 2025. Il reste entendu que le recrutement d’un candidat fonctionnaire doit satisfaire aux dispositions de la clause 3.23 d) du « Règlement de Passation des Marchés pour les Emprunteurs sollicitant le Financement de Projets (FPI) » Révision de Septembre 2023, puis en février 2025. X. Budget Le Financement sera assuré par le projet PHASAOC/BM. LE COORDONNATEUR