Het OCMW wordt geconfronteerd met een schrijnend tekort aan beschikbare maatschappelijk werkers voor de behandeling en opvolging van dossiers. Dit personeelstekort veroorzaakt momenteel aanzienlijke vertragingen in het administratieve beheer. Deze vertraging heeft twee belangrijke gevolgen: 1. Financiële gevolgen: bepaalde dossiers overschrijden de wettelijke termijn van 30 dagen zoals voorzien in de wet van 2 april 1965 betreffende het recht op maatschappelijke integratie, wat financiële verliezen voor de instelling veroorzaakt (Beroep bij de arbeidsrechtbank / vordering tot schadevergoeding). 2. Sociale gevolgen: de betrokken gebruikers, die zich reeds in een precaire situatie bevinden, ondervinden rechtstreeks de gevolgen van deze vertragingen in de toegang tot hun rechten, wat hun kwetsbaarheid vergroot Om deze achterstand weg te werken en de continuïteit en kwaliteit van de openbare dienstverlening te waarborgen, moet het OCMW dringend beroep doen op gekwalificeerd personeel. Deze opdracht heeft tot doel om snel tweetalige maatschappelijk werkers te mobiliseren die in staat zijn om de behandeling van achterstallige dossiers te ondersteunen en te beantwoorden aan de groeiende behoeften van de bevolking 2. Voorwerp van de opdracht Deze opdracht heeft als doel het ter beschikking stellen van maatschappelijk werkers ter ondersteuning van de diensten van het OCMW bij de behandeling en opvolging van specifieke dossiers. Op het moment van het opstellen van de voorwaarden van deze opdracht is de aanbestedende overheid niet in staat om de hoeveelheden diensten die zij nodig zal hebben nauwkeurig te bepalen. De aanbestedende overheid schat het aantal sociale onderzoeken per maand per maatschappelijk werker op 45. Wat betreft de knippelichten, schat de aanbestedende overheid de verwerking op 100 tot 200 per maand, afhankelijk van hun complexiteit. Deze cijfers zijn louter indicatief en binden de aanbestedende overheid op geen enkele wijze. 3. Aantal en vereiste profiel De opdrachtnemer moet vier (4) maatschappelijk werkers ter beschikking stellen, 5 dagen per week, die aan de volgende voorwaarden voldoen: • Verplichte tweetaligheid Frans – Nederlands; • Voltijdse inzet - 7u30 effectieve werktijd per dag; • Minstens 3 dagen/week fysieke aanwezigheid (ten belope van 7u30 effectief • werk/dag) • De betrokken medewerkers zijn onderworpen aan het arbeidsreglement dat van kracht is binnen de instelling. • De computerapparatuur zal ter beschikking worden gesteld door de aanbestedende overheid. De inschrijver wordt ook verwezen naar de technische bepalingen hierover (hoofdstuk 3 van het bijzonder bestek). Het aantal maatschappelijk werkers kan evolueren in functie van de ontwikkeling van de urgenties. 4. Taakverdeling De maatschappelijk werkers zullen als volgt worden ingezet: - 1 medewerker: opvolging en behandeling van de knipperlichten - 3 medewerkers: behandeling van achterstallige dossiers - Deze taakverdeling kan evolueren naargelang de urgenties.

Le CPAS fait face à un manque criant d’assistants sociaux disponibles pour le traitement et le suivi des dossiers. Cette pénurie de personnel entraîne actuellement un retard important dans la gestion administrative. Ce retard a deux conséquences majeures : 1. Conséquences financières : certains dossiers dépassent le délai légal de 30 jours prévu par la loi du 26 mai 2002 concernant le droit à l’intégration sociale, générant des pertes financières pour l’institution (recours auprès du Tribunal de travail/ demande de condamnation de dommages et intérêts). 2. Conséquences sociales : les usagers concernés, déjà en situation de précarité, subissent directement ces retards dans l’accès à leurs droits, aggravant leur vulnérabilité. Afin d’absorber ce retard et de garantir la continuité ainsi que la qualité du service public, le CPAS doit recourir à la mise à disposition urgente de personnel qualifié. La présente mission vise donc à mobiliser rapidement des assistants sociaux bilingues capables de soutenir le traitement des dossiers en souffrance et de répondre aux besoins croissants de la population. 2. Objet du marché Le présent marché a pour objet la mise à disposition d’assistants sociaux afin de soutenir les services du CPAS dans le traitement et le suivi de dossiers spécifiques. Le CPAS vise notamment et de manière non exhaustive la gestion des clignotants, l’arriérés des dossiers sociaux, la gestion de dossier d’assistants sociaux absents temporairement et la gestion de nouveaux dossiers entrants. Au moment de la rédaction des conditions du présent marché, le pouvoir adjudicateur n'est pas en mesure de définir avec précision les quantités de services dont il aura besoin. Le pouvoir adjudicateur estime le nombre d’enquêtes sociales par mois par assistant social à 45. En matière de clignotants, le pouvoir adjudicateur estime le traitement entre 100 à 200 clignotants par mois en fonction de leur complexité. Ces chiffres sont purement indicatifs et n’engagent en rien le pouvoir adjudicateur. 3. Nombre et profil requis L’adjudicataire devra mettre à disposition dans un premier temps quatre (4) assistants sociaux 5 jours par semaine, répondant aux conditions suivantes : • Bilinguisme français – néerlandais obligatoire ; • Engagement à temps plein à savoir 5 jours par semaine à raison de 7h30/jour • Présence sur site d’au moins trois jours par semaine (soit 7h30 de travail effectif par jour). • Les agents concernés seront soumis au règlement de travail en vigueur dans l’institution. • Le matériel informatique sera mis à disposition par le pouvoir adjudicateur. Le soumissionnaire est renvoyé également aux clauses techniques sur ce point (chapitre 3 du cahier spécial des charges). A titre indicatif, le nombre d’assistants sociaux à temps plein (5 jours par semaine et 7h30 par jour) pourra évoluer selon les besoins et les urgences du CPAS d’Anderlecht.