Předmětem plnění této veřejné zakázky je poskytování provozní podpory agendového informačního systému PROXIO/Agendio ÚMČ Praha 4, který má zadavatel, tj. městská část Praha 4, právo užívat na základě licenční softwarové smlouvy č. LIC/40/00/002763/2012 uzavřené mezi hl. m. Prahou a společností MARBES CONSULTING s.r.o. dne 31. 5. 2012. Rozsah poskytovaných služeb provozní podpory: • Údržba (Maintenance) – služby poskytované paušálně o Poskytování aktuálních verzí o Poskytování upgrade o Poskytování update o Legislativní servis • Základní podpora – služby poskytované paušálně o Helpdesk o Řešení incidentů • Rozšířená podpora – služby poskytované na vyžádání v rámci předplaceného objemu o Řešení servisních požadavků (změnový/rozvojový požadavek) o Provozní kontrola systému o Implementace nových verzí produktu o Poskytování konzultací o Poskytování školení o Metodická podpora o Řízení projektu o Součinnost a další sjednané činnosti Tato spolupráce pak bude probíhat dle pravidel SLA – tj. pravidel začátků a konců realizací požadavků včetně časového rozmezení přítomnosti dodaných specialistů v pracovních hodinách zadavatele. Podrobná specifikace a rozsah poskytovaných služeb je uvedena v příloze č. 1, která je nedílnou součástí zadávací dokumentace.