Het onderwerp van onderhavige opdracht is het afsluiten van een raamovereenkomst voor de inning van handelsvorderingen, van wettelijke toeslagen opgelegd aan zwartrijders in de voertuigen en frauderende reizigers in de ruimtes die de MIVB exploiteert, alsook van administratieve boetes. De MIVB staat al zelf in voor een deel van de inning in de minnelijke fase (doorsturen van het proces-verbaal van vaststelling van de fraude of inbreuk, verzending van een verzoek tot betaling, verzending van een eerste herinnering, verzending van de aanslagbrief met uitvoerende macht voor de administratieve boetes, antwoord op de betwistingen die overtreders insturen, afhandeling van de betalingsplannen, ...). De MIVB wenst met één enkele gesprekspartner te werken. Ze streeft zo naar meer efficiëntie, vereenvoudigde sturing en een complete dienstverlening, vanaf het doorsturen van een dossier tot de mogelijke gerechtelijke tenuitvoerlegging, volgens een vooraf bepaald traject dat specifiek is voor elk type invordering (handelsvorderingen, toeslagen of administratieve boetes). De dienstverlener moet over voldoende capaciteit beschikken om alle MIVB-invorderingsdossiers, hetzij naar schatting 60.000 geopende dossiers per jaar, vlot en gestructureerd te verwerken. Overal in België, maar vooral in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en de buurgemeenten. De dienstverlener moet beschikken over minstens één kantoor in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest dat open is voor het publiek voor het ontvangen van de betalingen. Hij moet tevens zijn activiteiten in de Europese landen kunnen uitbreiden. De opdracht zal worden afgesloten met maximum 2 opdrachtnemers: een hoofdopdrachtnemer en een secundaire opdrachtnemer. Die laatstgenoemde zal de opdracht uitvoeren in geval van systematisch ingebrekeblijven van de hoofdopdrachtnemer.

Ce marché a pour objet la conclusion d’un accord-cadre pour le recouvrement de créances commerciales, de surtaxes légales imposées à des voyageurs fraudeurs sur les véhicules et dans les espaces exploités par la STIB ainsi que d’amendes administratives. La STIB assure déjà elle-même une partie du recouvrement de la phase amiable (transmission du procès-verbal constatant la fraude ou l’infraction, envoi d’une invitation à payer, envoi d’un premier rappel, envoi de la lettre d’imposition qui a force exécutoire pour les amendes administratives, réponse aux contestations envoyées par les contrevenants, traitement des plans de paiement, …). La STIB souhaite travailler avec un seul et unique interlocuteur. Elle vise ainsi une meilleure efficacité, un pilotage simplifié et un service complet, depuis la transmission d’un dossier jusqu’à la potentielle exécution judiciaire, selon un trajet prédéfini propre à chaque type de recouvrement (créances commerciales, surtaxes et amendes administratives). Le prestataire doit avoir les capacités suffisantes pour traiter de manière fluide et structurée l’ensemble des dossiers de recouvrement STIB, soit une estimation de 60.000 dossiers ouverts par an. Les recouvrements se font partout en Belgique, mais principalement à la Région de Bruxelles-Capitale et les communes avoisinantes. Le prestataire doit disposer d’au moins un bureau établi sur la Région de Bruxelles-Capitale et ouvert au public pour encaisser les créances. Le prestataire de service pourra également étendre ses activités dans les pays européens. Le marché sera conclu avec max. 2 adjudicataires : un adjudicataire principal et un adjudicataire secondaire. Ce dernier exécutera le marché en cas de défaillance systématique de l’adjudicataire principal.