Het verzorgen van een schone werkomgeving voor NS medewerkers (kantoren en werkplaatsen) op een efficiënte en duurzame wijze waarbij oog is voor medewerkerstevredenheid en continuïteit bij de schoonmaakmedewerkers. De relatie tussen NS en leverancier(s) is gericht op samenwerking, (pro) actieve betrokkenheid en eigenaarschap waarin afspraken worden nagekomen en verbetering wordt nagestreefd. De kosten van de dienstverlening zijn transparant en leverancier(s) hebben een actieve rol in het sturen op Total Cost of Ownership (TCO) waarbij kosten zo laag mogelijk worden gehouden.