. Aanleiding en algemene doelstellingen Binnen de RDW is FileNet het doelsysteem voor documentopslag voor alle business processen. De dienstverlening aan de RDW wordt intern RDW geleverd door het Serviceteam Relatie en Document Management (hierna: ST RDM). Omdat er in toenemende mate gebruik wordt gemaakt van FileNet heeft ST RDM behoefte om de ondersteuning met betrekking tot de inzet van FileNet in de vorm van 3e lijnssupport en consultancy met een daarbij behorende Service Level Agreement. Daarnaast dient er een upgrade te worden uitgevoerd van de huidige FileNet P8 5.5.0 naar de meest recente versie van FileNet P8. De RDW zoekt door middel van deze aanbesteding naar een Opdrachtnemer die op passende wijze in de gevraagde dienstverlening kan voorzien.