De opdrachtnemer wordt verantwoordelijk voor geïntegreerde facilitaire dienstverlening, wat betekent dat de integrale aansturing, uitvoering, kwaliteitsbewaking en coördinatie van alle diensten onder deze opdracht valt. Opdrachtnemer fungeert daarbinnen als primair aanspreekpunt om de opdrachtgever volledig te ontzorgen. Een specificatie per dienst en aanvang van werkzaamheden is uitgewerkt in de dienstverleningsmatrix.