De afgelopen jaren is binnen de gemeente Den Haag een duidelijke toename zichtbaar in de inzet van expertise op het gebied van onderzoek (kwalitatief en kwantitatief), service design en User Experience design (ook wel UX genoemd). Deze disciplines worden steeds vaker ingezet om gemeentelijke dienstverlening te verbeteren en inzicht te krijgen in de behoeften van inwoners, ondernemers, bezoekers en medewerkers. Hoewel binnen de gemeente kennis en expertise op deze vakgebieden aanwezig is, overstijgt de vraag inmiddels de beschikbare interne capaciteit. De verwachting is dat deze behoefte de komende jaren verder zal toenemen. De gemeente Den Haag kiest daarom voor een gemeente brede raamovereenkomst voor de tijdelijke inzet (inhuur) van deze specialistische expertise. Hiermee kan de gemeente flexibel, efficiënt en toekomstbestendig beschikken over passende expertise. De Opdracht is verdeeld in 3 percelen: Perceel 1: Kwantitatief onderzoek Perceel 2: Kwalitatief onderzoek & Service design (SD)  Perceel 3: User Experience Design (UX)

Naar aanleiding van de Nota van Inlichtingen zijn de volgende aanpassingen gedaan in de eisen: - eis SNA-registratie bij ingangsdatum Overeenkomst vervallen; - eis WTTA-verplichting bij ingangsdatum Overeenkomst vervallen. Deze eisen zijn vervangen door één nieuwe eis inzake de voorbereiding op en naleving van de Wet toelating terbeschikkingstelling van arbeidskrachten (WTTA). Voor de exacte tekst van de gewijzigde eis wordt verwezen naar de Nota van Inlichtingen.