De huidige overeenkomst voor de Servicedesk ICT expireert op 31-03-2024. De behoefte van de Politie voor de ondersteuning van medewerkers op het ICT-gebied zal de komende jaren niet veranderen. De ICT Servicedesk levert 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar gebruikersondersteuning en vormt op deze wijze het 1e contactpunt voor alle afnemers en gebruikers van de geleverde ICT-diensten. De Servicedesk is hierbij een zogenaamde “skilled servicedesk”, dat wil zeggen dat er gestreefd wordt naar een maximalisatie van het First Call Resolution percentage. De behoefte aan Servicedeskmedewerkers zal de komende jaren niet veranderen. De behoefte zal worden ingevuld door zowel vaste als externe medewerkers. Het 24/7 concept en ook de flexibele omvang van het aantal servicedeskmedewerkers vanwege grote wijzigingen in de ICT-infrastructuur maken dat een deel van de benodigde capaciteit zal blijven bestaan uit externe medewerkers. Er is behoefte aan dienstverlening voor het leveren van (tijdelijke) medewerkers voor de afdeling Servicedesk-ICT. Hiernaast dient de beoogde dienstverlening invulling te geven op het gebied van werving en selectie, training en coaching van ICT Servicedeskmedewerkers. Wat Politie wenst is een dienstverleningspartner die de flexibele schil oplevert waardoor we in de praktijk kunnen opschalen of afschalen en dat dit – ondanks dat het inhuur (geen detachering) betreft – toch goedkoper is dan dergelijke medewerkers zelf in dienst hebben.