Track this opportunity
Register to add pursuits, save this notice, and get alerts when similar tenders appear.
Het Klantcontact Centrum (KCC) van het CIBG wil het huidige Customer Service Platform (CSP) vervangen door een nieuwe, betrouwbare en toekomstgerichte oplossing die ook casemanagement ondersteunt en werkt op basis van klantbeelden. Het huidige platform voldoet niet meer aan de eisen van de organisatie, zowel qua technologie als functionaliteit. Het is niet flexibel genoeg en niet schaalbaar genoeg om de groei van het KCC en de verdere verbetering van de dienstverlening te ondersteunen. De geraamde waarde is gebaseerd op de looptijd inclusief verlengingen. Zie voor een gedetailleerde toelichting paragraaf 2.3 van het beschrijvend document.
Beschrijvend document Customer Service Platform CIBG Verduidelijkende vragen.pdf
PDF document
Bijlage A Concept Overeenkomst CSP Verduidleijkende vragen.pdf
PDF document
TN562436 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260317170707.pdf
PDF document
Bijlage B Programma van Eisen CSP Versie NvI 2.xlsx
Excel spreadsheet
Verduidelijking antwoorden Nota van Inlichtingen 2.pdf
PDF document
Bijlage 4 - Referentieverklaring NvI 2.docx
Word document
Bijlage E Concept SLA Customer Care platform CIBG - Versie NvI 2.pdf
PDF document
Nota van Inlichtingen 2 Customer Service Platform.xlsx
Excel spreadsheet
Nota van inlichtingen 2026-03-13-1.pdf
PDF document
Bijlage 2 Antwoord op het Subgunningscriterium Kwaliteit Versie NvI 2.docx
Word document
Bijlage D Concept Wachtkamerovereenkomst Versie NvI 2.pdf
PDF document
TN562436 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260304161949.pdf
PDF document
Bijlage 3 Prijsopgaveformulier Versie NvI 1.xlsx
Excel spreadsheet
Nota van Inlichtingen NvI 1.xlsx
Excel spreadsheet
Bijlage I - ARBIT 2022.pdf
PDF document
Bijlage K - Aantallen inkomende interacties (daljaar).pdf
PDF document
TN562436 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260121173649.pdf
PDF document
Nota van inlichtingen 2026-02-11-1.pdf
PDF document
Bijlage I Procesbeschrijving Reguliere meldingen KCC PULSE.pdf
PDF document
TN562436 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20251217174525.pdf
PDF document
Bijlage H Procesbeschrijving Klacht meldingen KCC PULSE.pdf
PDF document
Bijlage J KANS SSC ICT 1.7.2.pdf
PDF document
uea_562436_20251212155815.pdf
PDF document
Bijlage G PULSE HLS.pdf
PDF document
Bijlage F PULSE Globale Architectuur Schets (GAS).pdf
PDF document
Bijlage D Concept Wachtkamerovereenkomst.pdf
PDF document
Track this opportunity
Register to add pursuits, save this notice, and get alerts when similar tenders appear.
Het Klantcontact Centrum (KCC) van het CIBG wil het huidige Customer Service Platform (CSP) vervangen door een nieuwe, betrouwbare en toekomstgerichte oplossing die ook casemanagement ondersteunt en werkt op basis van klantbeelden. Het huidige platform voldoet niet meer aan de eisen van de organisatie, zowel qua technologie als functionaliteit. Het is niet flexibel genoeg en niet schaalbaar genoeg om de groei van het KCC en de verdere verbetering van de dienstverlening te ondersteunen. De geraamde waarde is gebaseerd op de looptijd inclusief verlengingen. Zie voor een gedetailleerde toelichting paragraaf 2.3 van het beschrijvend document.
Beschrijvend document Customer Service Platform CIBG Verduidelijkende vragen.pdf
PDF document
Bijlage A Concept Overeenkomst CSP Verduidleijkende vragen.pdf
PDF document
TN562436 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260317170707.pdf
PDF document
Bijlage B Programma van Eisen CSP Versie NvI 2.xlsx
Excel spreadsheet
Verduidelijking antwoorden Nota van Inlichtingen 2.pdf
PDF document
Bijlage 4 - Referentieverklaring NvI 2.docx
Word document
Bijlage E Concept SLA Customer Care platform CIBG - Versie NvI 2.pdf
PDF document
Nota van Inlichtingen 2 Customer Service Platform.xlsx
Excel spreadsheet
Nota van inlichtingen 2026-03-13-1.pdf
PDF document
Bijlage 2 Antwoord op het Subgunningscriterium Kwaliteit Versie NvI 2.docx
Word document
Bijlage D Concept Wachtkamerovereenkomst Versie NvI 2.pdf
PDF document
TN562436 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260304161949.pdf
PDF document
Bijlage 3 Prijsopgaveformulier Versie NvI 1.xlsx
Excel spreadsheet
Nota van Inlichtingen NvI 1.xlsx
Excel spreadsheet
Bijlage I - ARBIT 2022.pdf
PDF document
Bijlage K - Aantallen inkomende interacties (daljaar).pdf
PDF document
TN562436 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260121173649.pdf
PDF document
Nota van inlichtingen 2026-02-11-1.pdf
PDF document
Bijlage I Procesbeschrijving Reguliere meldingen KCC PULSE.pdf
PDF document
TN562436 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20251217174525.pdf
PDF document
Bijlage H Procesbeschrijving Klacht meldingen KCC PULSE.pdf
PDF document
Bijlage J KANS SSC ICT 1.7.2.pdf
PDF document
uea_562436_20251212155815.pdf
PDF document
Bijlage G PULSE HLS.pdf
PDF document
Bijlage F PULSE Globale Architectuur Schets (GAS).pdf
PDF document
Bijlage D Concept Wachtkamerovereenkomst.pdf
PDF document
20 Feb 2026, 16:30
Additional information request deadline
Deadline
04 Mar 2026, 15:19
Publication date
Publication
25 Mar 2026, 16:00
Submission deadline
Deadline
None recorded.
20 Feb 2026, 16:30
Additional information request deadline
Deadline
04 Mar 2026, 15:19
Publication date
Publication
25 Mar 2026, 16:00
Submission deadline
Deadline
None recorded.