Customer Service Platform CIBG
Keep momentum on this opportunity
Save it on this device now. Create an account when you are ready to track deadlines, notes, and teamwork.
- Save and reuse search filters
- Track opportunities as pursuits
- Get notified when new notices match
Keep this notice in a shortlist so you can return to it without starting a bid.
Keep notes, monitor deadlines and collaborate with your team. This does not submit a bid or contact the buyer.
Open the bid workspace only when your team is ready to prepare a response. This does not submit a bid or contact the buyer.
Key information
Overview
Het Klantcontact Centrum (KCC) van het CIBG wil het huidige Customer Service Platform (CSP) vervangen door een nieuwe, betrouwbare en toekomstgerichte oplossing die ook casemanagement ondersteunt en werkt op basis van klantbeelden. Het huidige platform voldoet niet meer aan de eisen van de organisatie, zowel qua technologie als functionaliteit. Het is niet flexibel genoeg en niet schaalbaar genoeg om de groei van het KCC en de verdere verbetering van de dienstverlening te ondersteunen. De geraamde waarde is gebaseerd op de looptijd inclusief verlengingen. Zie voor een gedetailleerde toelichting paragraaf 2.3 van het beschrijvend document.
Lots1
Documentation26
- 1.4 MB
Beschrijvend document Customer Service Platform CIBG Verduidelijkende vragen.pdf
PDF document
- 153.3 KB
Bijlage B Programma van Eisen CSP Versie NvI 2.xlsx
Excel spreadsheet
- 412.1 KB
Bijlage A Concept Overeenkomst CSP Verduidleijkende vragen.pdf
PDF document
- 171.3 KB
Verduidelijking antwoorden Nota van Inlichtingen 2.pdf
PDF document
- 214.7 KB
TN562436 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260317170707.pdf
PDF document
- 5.8 MB
Nota van inlichtingen 2026-03-13-1.pdf
PDF document
- 69.3 KB
Nota van Inlichtingen 2 Customer Service Platform.xlsx
Excel spreadsheet
- 309.2 KB
Bijlage 4 - Referentieverklaring NvI 2.docx
Word document
- 588.0 KB
Bijlage E Concept SLA Customer Care platform CIBG - Versie NvI 2.pdf
PDF document
- 295.7 KB
Bijlage D Concept Wachtkamerovereenkomst Versie NvI 2.pdf
PDF document
- 584.2 KB
Bijlage 2 Antwoord op het Subgunningscriterium Kwaliteit Versie NvI 2.docx
Word document
- 215.8 KB
TN562436 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260304161949.pdf
PDF document
- 182.3 KB
Nota van Inlichtingen NvI 1.xlsx
Excel spreadsheet
- 38.0 KB
Bijlage 3 Prijsopgaveformulier Versie NvI 1.xlsx
Excel spreadsheet
- 451.5 KB
Bijlage I - ARBIT 2022.pdf
PDF document
- 31.6 KB
Bijlage K - Aantallen inkomende interacties (daljaar).pdf
PDF document
- 759.4 KB
Nota van inlichtingen 2026-02-11-1.pdf
PDF document
- 10.0 KB
TN562436 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20251217174525.pdf
PDF document
- 144.4 KB
TN562436 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260121173649.pdf
PDF document
- 682.5 KB
Bijlage J KANS SSC ICT 1.7.2.pdf
PDF document
- 527.3 KB
Bijlage I Procesbeschrijving Reguliere meldingen KCC PULSE.pdf
PDF document
- 523.2 KB
Bijlage H Procesbeschrijving Klacht meldingen KCC PULSE.pdf
PDF document
- 314.8 KB
Bijlage F PULSE Globale Architectuur Schets (GAS).pdf
PDF document
- 719.7 KB
Bijlage G PULSE HLS.pdf
PDF document
- 177.7 KB
Bijlage D Concept Wachtkamerovereenkomst.pdf
PDF document
- 339.0 KB
uea_562436_20251212155815.pdf
PDF document