CRM-applicatie

EF29

Contract award notice – general directive, standard regime

Lots1

Participants & Results0

No participants recorded for this notice.

Description1

De gemeente 's-Hertogenbosch beoogt de implementatie van een gebruiksvriendelijk, schaalbaar en efficiënt Customer Relationship Management (CRM)-systeem. Dit systeem moet ondersteuning bieden aan het centraal beheren van relaties, het verbeteren van dienstverlening richting externe partners, en het efficiënter inrichten van communicatie- en werkprocessen. De geraamde waarde is € 200.000,- voor 10 jaar, exclusief éénmalige implementatiekosten en optionele of variabele kosten.

Award criteria0

No procedure-level award criteria recorded.

Documentation22

TN541282 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260113094142.pdf
PDF document
142.6 KB
Bijlage 9- Concept Overeenkomst (GIBIT) Rectificatie.pdf
PDF document
223.1 KB
TN541282 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250922165117.pdf
PDF document
11.2 KB
Nota van inlichtingen 2025-10-22-1.pdf
PDF document
48.2 KB
Beschrijvend document CRM-applicatie - Rectificatie.pdf
PDF document
434.1 KB
Nota van inlichtingen 2025-09-11-1.pdf
PDF document
54.4 KB
Bijlage 13 - Referentieverklaring Rectificatie.docx
Word document
49.5 KB
Bijlage 14 - Prijzenblad Rectificatie.xlsx
Excel spreadsheet
77.0 KB
Bijlage 4 - Programma van Eisen - Rectificatie.pdf
PDF document
327.7 KB
Bijlage 16 - Usecases CRM.pptx
File
1.3 MB
TN541282 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250814101814.pdf
PDF document
10.7 KB
Bijlage 15 - Programma van Wensen.xlsx
Excel spreadsheet
53.0 KB
Bijlage 2 - GIBIT2023.pdf
PDF document
1.2 MB
Bijlage 3 - Verslag Marktconsultatie.pdf
PDF document
207.1 KB
Bijlage 8 - Beleid Informatieveiligheid.pdf
PDF document
198.3 KB
Bijlage 7 - Concern Informatie Architectuur gemeente s-Hertogenbosch.pdf
PDF document
959.1 KB
Bijlage 5 - Technische Architectuur.pdf
PDF document
541.6 KB
Bijlage 6 - Gebruik van TLS en HTTP response headers versie 1.7.pdf
PDF document
48.2 KB
Bijlage 12 - Verklaring geen Russische betrokkenheid.docx
Word document
42.6 KB
Bijlage 11- Verwerkersovereenkomst.pdf
PDF document
406.3 KB
Bijlage 10 - Concept Wachtkamerovereenkomst.pdf
PDF document
152.1 KB
Bijlage 1 - UEA.pdf
PDF document
364.0 KB