CRM-applicatie 2.0
Track this opportunity
Register to add pursuits, save this notice, and get alerts when similar tenders appear.
- Save and reuse search filters
- Track opportunities as pursuits
- Get notified when new notices match
Key information
Overview
De gemeente 's-Hertogenbosch beoogt de implementatie van een gebruiksvriendelijk, schaalbaar en efficiënt Customer Relationship Management (CRM)-systeem. Dit systeem moet ondersteuning bieden aan het centraal beheren van relaties, het verbeteren van dienstverlening richting externe partners, en het efficiënter inrichten van communicatie- en werkprocessen. De gemeente publiceerde op 14 augustus 2025 reeds een aanbesteding CRM-applicatie met kenmerk TN541282. Deze aanbesteding heeft niet geleidt tot gunning van de opdracht. Vandaar deze nieuwe publicatie waarbij de aanbesteding grotendeels gelijk is gebleven. De geraamde waarde is ongeveer € 500.000,- voor 10 jaar, exclusief optionele of variabele kosten.
14 Jan 2026, 10:39
Publication date
Publication
29 Jan 2026, 10:00
Additional information request deadline
Deadline
26 Feb 2026, 10:00
Submission deadline
Deadline
30 Apr 2026, 22:00
Contract start date
Deadline
29 Apr 2030, 22:00
Contract end date
Deadline
None recorded.
Lots1
Documentation22
- 131.3 KB
Nota van inlichtingen 2026-02-20-1.pdf
PDF document
- 172.5 KB
Nota van inlichtingen 2026-02-10-1.pdf
PDF document
- 145.3 KB
TN565773 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260114113947.pdf
PDF document
- 46.6 KB
Bijlage 13 - Referentieverklaring - jan 2026.docx
Word document
- 423.0 KB
Beschrijvend document CRM-applicatie - jan 2026.pdf
PDF document
- 283.4 KB
Bijlage 18 - Plan van aanpak Proof of Concept CRM 2026 (concept).pdf
PDF document
- 42.9 KB
Bijlage 17 - Checklist in te dienen documenten.docx
Word document
- 48.8 KB
Bijlage 15 - Programma van Wensen - jan 2026.xlsx
Excel spreadsheet
- 45.9 KB
Bijlage 12 - Verklaring geen Russische betrokkenheid - jan 2026.docx
Word document
- 79.9 KB
Bijlage 14 - Prijzenblad - jan 2026.xlsx
Excel spreadsheet
- 397.8 KB
Bijlage 11 - Verwerkersovereenkomst - jan 2026.pdf
PDF document
- 1.3 MB
Bijlage 16 - Usecases CRM - jan 2026.pptx
File
- 541.3 KB
Bijlage 5 - Technische Architectuur.pdf
PDF document
- 152.4 KB
Bijlage 10 - Concept Wachtkamerovereenkomst - jan 2026.pdf
PDF document
- 332.3 KB
Bijlage 4 - Programma van Eisen - jan 2026.pdf
PDF document
- 8.4 MB
Bijlage 7 - Concern Informatie Architectuur gemeente 's-Hertogenbosch.pdf
PDF document
- 212.2 KB
Bijlage 6 - Gebruik van TLS en HTTP response headers v1.9.pdf
PDF document
- 209.7 KB
Bijlage 3 - Verslag Marktconsultatie (1).pdf
PDF document
- 198.3 KB
Bijlage 8 - Beleid Informatieveiligheid.pdf
PDF document
- 254.4 KB
Bijlage 9- Concept Overeenkomst (GIBIT) - jan 2026.pdf
PDF document
- 1.2 MB
Bijlage 2 - GIBIT2023.pdf
PDF document
- 339.0 KB
Bijlage 1 - Uniform Europees Aanbestedingsdocument (UEA) - jan 2026.pdf
PDF document