Continu Klanttevredenheidsonderzoek
Track this opportunity
Register to add pursuits, save this notice, and get alerts when similar tenders appear.
- Save and reuse search filters
- Track opportunities as pursuits
- Get notified when new notices match
Key information
Overview
De SVB heeft met deze aanbesteding tot doel een Raamovereenkomst af te sluiten met één Opdrachtnemer voor het uitvoeren van het Continu Klanttevredenheidsonderzoek, onder burgers die contact hebben gezocht met de SVB via telefoon en WhatsApp. €600.000,-
Op 11 november 2024 heeft de SVB deze Europese aanbesteding Continu Klanttevredenheidsonderzoek met kenmerk EA2024013 gepubliceerd. Na ontvangst van de inschrijvingen is komen vast te staan dat de geschiktheidseis ISO-20252 niet nodig en ook niet passend is voor de uitvoering van de opdracht. Dit heeft vervolgens de SVB doen besluiten deze eis te laten vervallen. Het vervallen van een geschiktheidseis wordt gekwalificeerd als een wezenlijke wijziging in zin van de Aanbestedingswet. Met als gevolg dat deze procedure is ingetrokken en de opdracht wordt heraanbesteed.
31 Dec 1999, 23:00
Award decision
Award decision
21 Feb 2025, 09:18
Publication date
Publication
None recorded.
Lots1
Documentation25
- 7.2 KB
TN496186 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250221101856.pdf
PDF document
- 510.4 KB
Nota van Inlichtingen 3 CKTO.pdf
PDF document
- 137.5 KB
Nota van Inlichtingen 2 CKTO.pdf
PDF document
- 39.0 KB
Bijlage B Referentieformulier 2.docx
Word document
- 8.5 KB
TN496186 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20241209135307.pdf
PDF document
- 7.4 KB
TN496186 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20241111172320.pdf
PDF document
- 556.9 KB
Nota van Inlichtingen 1 - CKTO.pdf
PDF document
- 7.6 KB
TN496186 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20241127111117.pdf
PDF document
- 255.7 KB
Bijlage E2 CKTO PvE Informatiebeveiliging & Privacy.pdf
PDF document
- 1.1 MB
Bijlage M Vragenlijst CKTO telefonie DSV.pdf
PDF document
- 1.0 MB
Bijlage L Vragenlijst CKTO telefonie PGB.pdf
PDF document
- 676.5 KB
Bijlage O Verslag marktconsultatie.pdf
PDF document
- 41.4 KB
Bijlage N Vragenlijst CKTO WhatsApp.pdf
PDF document
- 324.6 KB
Bijlage K Handleiding social return.pdf
PDF document
- 758.3 KB
Bijlage H SLA - versie 0.9.pdf
PDF document
- 345.1 KB
Bijlage J Algemene Inkoopvoorwaarden SVB versie 10 juni 2024 (1).pdf
PDF document
- 613.0 KB
Bijlage I Concept Wachtkamerovereenkomst SVB.pdf
PDF document
- 808.2 KB
Bijlage E CKTO IB&P eisen.pdf
PDF document
- 799.8 KB
Bijlage F Concept Raamovereenkomst EU aanbesteding.pdf
PDF document
- 1.3 MB
Bijlage D UEA.pdf
PDF document
- 910.8 KB
Bijlage G Concept Verwerkersovereenkomst.pdf
PDF document
- 41.6 KB
Bijlage B Referentieformulier.docx
Word document
- 575.3 KB
Bijlage A Programma van eisen.pdf
PDF document
- 24.6 KB
Bijlage C Prijzenblad CKTO.xlsx
Excel spreadsheet
- 1.3 MB
Beschrijvend document CKTO.pdf
PDF document