Continu Klanttevredenheidsonderzoek (CKTO)
Track this opportunity
Register to add pursuits, save this notice, and get alerts when similar tenders appear.
- Save and reuse search filters
- Track opportunities as pursuits
- Get notified when new notices match
Key information
Overview
Dit betreft heraanbesteding van de eerdere gepubliceerde aanbesteding op TenderNed met kenmerk TN496186. Reden voor de herstart is een wijziging in de Geschiktheidseisen. De SVB heeft met deze aanbesteding tot doel een Raamovereenkomst af te sluiten met één Opdrachtnemer voor het uitvoeren van het Continu Klanttevredenheidsonderzoek, onder burgers die contact hebben gezocht met de SVB via telefoon en WhatsApp. €600.000,-
Hoewel de SVB dacht een uitzondering hierop te zijn, dienen we als SVB verplicht gebruik te maken van de rijksovereenkomst voor SMS-berichten (IWR2021 SMS-Gateway). Het versturen van SMS-berichten had dus geen onderdeel mogen zijn van de scope van deze aanbesteding. Omdat de SVB het belangrijk vindt om gemaakte afspraken te honoreren moeten we de aanbesteding tot onze spijt intrekken. De opdracht zal in gewijzigde vorm opnieuw worden aanbesteed.
31 Dec 1999, 23:00
Award decision
Award decision
24 Feb 2025, 08:46
Publication date
Publication
None recorded.
Lots1
Documentation19
- 9.2 KB
TN510422 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250224094638.pdf
PDF document
- 676.1 KB
Bijlage O - Verslag marktconsultatie.pdf
PDF document
- 653.2 KB
Beschrijvend document CKTO.pdf
PDF document
- 31.9 KB
Bijlage N - Vragenlijst CKTO WhatsApp.pdf
PDF document
- 10.3 KB
TN510422 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250210141217.pdf
PDF document
- 373.7 KB
Bijlage M - Vragenlijst CKTO telefonie DSV.pdf
PDF document
- 324.6 KB
Bijlage K Handleiding social return.pdf
PDF document
- 345.1 KB
Bijlage J Algemene Inkoopvoorwaarden voor niet-ICT gerelateerde prestaties versie 10 juni 2024.pdf
PDF document
- 312.7 KB
Bijlage L - Vragenlijst CKTO telefonie PGB.pdf
PDF document
- 237.9 KB
Bijlage H Service Level Agreement (SLA) - versie 0.9.pdf
PDF document
- 175.4 KB
Bijlage I Concept Wachtkamerovereenkomst.pdf
PDF document
- 283.8 KB
Bijlage G Concept Verwerkersovereenkomst.pdf
PDF document
- 233.9 KB
Bijlage F Concept Raamovereenkomst.pdf
PDF document
- 255.8 KB
Bijlage E2 Programma van eisen Informatiebeveiliging en Privacy.pdf
PDF document
- 1.5 MB
Bijlage D UEA.pdf
PDF document
- 196.2 KB
Bijlage A Programma van eisen.pdf
PDF document
- 26.1 KB
Bijlage C Prijzenblad CKTO.xlsx
Excel spreadsheet
- 39.6 KB
Bijlage B Referentieformulier.docx
Word document
- 313.3 KB
Bijlage E Programma van eisen Informatiebeveiliging en Privacy.pdf
PDF document