Select team

Continu Klanttevredenheidsonderzoek (CKTO)

EF16Contract notice – general directive, standard regime37a31538-595e-46b6-8aef-e5f9fa6df4caSVSociale Verzekeringsbank
Estimated value€600,000
DeadlineExpired24 Mar 2025, 09:00
Competition00 participants
Lots11 lot
Quick actions

Keep this notice in a shortlist so you can return to it without starting a bid.

Keep notes, monitor deadlines and collaborate with your team. This does not submit a bid or contact the buyer.

Receive alerts

Key information

Contract type
—
Deadline
24 Mar 2025, 09:00
CPV codes
79342311 - Customer satisfaction survey
Status
Cancelled
Notice type
EF16Contract notice – general directive, standard regime
Source
TenderNed
Estimated value
€600,000
Publication date
10 Feb 2025, 13:12

Overview

Dit betreft heraanbesteding van de eerdere gepubliceerde aanbesteding op TenderNed met kenmerk TN496186. Reden voor de herstart is een wijziging in de Geschiktheidseisen. De SVB heeft met deze aanbesteding tot doel een Raamovereenkomst af te sluiten met één Opdrachtnemer voor het uitvoeren van het Continu Klanttevredenheidsonderzoek, onder burgers die contact hebben gezocht met de SVB via telefoon en WhatsApp. €600.000,-

Contracting authorities1

SV
Sociale Verzekeringsbank

UNKNOWN 281871642

nlAmstelveen, Netherlands
[email protected]

Lots1

Documentation19

19 documents

  • TN510422 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250224094638.pdf

    PDF document

    9.2 KB

  • Beschrijvend document CKTO.pdf

    PDF document

    653.2 KB

  • TN510422 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250210141217.pdf

    PDF document

    10.3 KB

  • Bijlage O - Verslag marktconsultatie.pdf

    PDF document

    676.1 KB

  • Bijlage N - Vragenlijst CKTO WhatsApp.pdf

    PDF document

    31.9 KB

  • Bijlage M - Vragenlijst CKTO telefonie DSV.pdf

    PDF document

    373.7 KB

  • Bijlage L - Vragenlijst CKTO telefonie PGB.pdf

    PDF document

    312.7 KB

  • Bijlage K Handleiding social return.pdf

    PDF document

    324.6 KB

  • Bijlage J Algemene Inkoopvoorwaarden voor niet-ICT gerelateerde prestaties versie 10 juni 2024.pdf

    PDF document

    345.1 KB

  • Bijlage I Concept Wachtkamerovereenkomst.pdf

    PDF document

    175.4 KB

  • Bijlage G Concept Verwerkersovereenkomst.pdf

    PDF document

    283.8 KB

  • Bijlage E2 Programma van eisen Informatiebeveiliging en Privacy.pdf

    PDF document

    255.8 KB

  • Bijlage H Service Level Agreement (SLA) - versie 0.9.pdf

    PDF document

    237.9 KB

  • Bijlage F Concept Raamovereenkomst.pdf

    PDF document

    233.9 KB

  • Bijlage C Prijzenblad CKTO.xlsx

    Excel spreadsheet

    26.1 KB

  • Bijlage E Programma van eisen Informatiebeveiliging en Privacy.pdf

    PDF document

    313.3 KB

  • Bijlage D UEA.pdf

    PDF document

    1.5 MB

  • Bijlage B Referentieformulier.docx

    Word document

    39.6 KB

  • Bijlage A Programma van eisen.pdf

    PDF document

    196.2 KB

Award criteria0

No procedure-level award criteria recorded.

Participants0

No participants recorded for this notice.