Contact Center-platform

EF16Contract notice – general directive, standard regime85c4823e-889d-4cf9-950f-59685862c745B(Belastingsamenwerking voor Gemeenten en Waterschappen (BsGW)
26 days left
Estimated value—
Deadline26 days left7 Aug 2026, 10:00
Competition00 participants
Lots11 lot

Track this opportunity

Register to add pursuits, save this notice, and get alerts when similar tenders appear.

  • Save and reuse search filters
  • Track opportunities as pursuits
  • Get notified when new notices match
Create accountSign in
Quick actions
Receive alerts

Key information

Identifier
85c4823e-889d-4cf9-950f-59685862c745
Contract type
—
Deadline
7 Aug 2026, 10:00
CPV codes
79342320 - Customer-care services48510000 - Communication software package64200000 - Telecommunications services72267000 - Software maintenance and repair services
Status
Active
Notice type
EF16Contract notice – general directive, standard regime
Source
TenderNed
Estimated value
—
Publication date
5 Jun 2026, 11:18

Overview

De Opdracht betreft het realiseren en beschikbaar stellen van een geïntegreerde oplossing voor het klantcontact van de Aanbestedende Dienst, met als doel het ondersteunen en afhandelen van klantinteracties via de realtime kanalen telefonie en livechat. Omvang conform hetgeen opgenomen in de Aanbestedingsstukken.

Quick actions
Receive alerts
Timeline

05 Jun 2026, 11:18

Publication date

Publication

03 Jul 2026, 10:00

Additional information request deadline

Deadline

07 Aug 2026, 10:00

Submission deadline

Deadline

24 Sept 2026, 22:00

Contract start date

Deadline

24 Sept 2034, 22:00

Contract end date

Deadline

Version history

None recorded.

Contracting authorities1

Lots1

Documentation19

19 documents

  • Bijlage 05 Prijsinvulformulier 1.0.xlsx

    Excel spreadsheet

    69.0 KB

  • TN594150 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260605131847.pdf

    PDF document

    205.5 KB

  • Bijlage 09 Referentieverklaring 1.0.docx

    Word document

    66.9 KB

  • Bijlage 13 Concept Wachtkamerovereenkomst 1.0.pdf

    PDF document

    122.9 KB

  • Bijlage 15 Gemeentelijke ICT-kwaliteitsnormen 1.0.pdf

    PDF document

    651.1 KB

  • Bijlage 14 Gemeentelijke Inkoopvoorwaarden bij IT 1.0.pdf

    PDF document

    348.4 KB

  • Bijlage 10 Usecases 1.0.pdf

    PDF document

    259.5 KB

  • Bijlage 16 Baseline Informatiebeveiliging Overheid 1.0.pdf

    PDF document

    521.3 KB

  • Bijlage 01 Begrippenlijst 1.0.pdf

    PDF document

    219.0 KB

  • Bijlage 03 Programma van Eisen 1.0.xlsx

    Excel spreadsheet

    94.3 KB

  • Bijlage 17 Standaard Verwerkersovereenkomst 1.0.pdf

    PDF document

    564.0 KB

  • Bijlage 11 Format Vragenformulier 1.0.xlsx

    Excel spreadsheet

    25.2 KB

  • Bijlage 12 Concept Overeenkomst 1.0.pdf

    PDF document

    146.9 KB

  • Beschrijvend Document 1.0.pdf

    PDF document

    867.2 KB

  • Bijlage 04 Facturatieschema 1.0.pdf

    PDF document

    215.3 KB

  • Bijlage 02 Overview netwerk BsGW 1.0.pdf

    PDF document

    299.4 KB

  • Bijlage 07 Verklaring Samenwerkingsverband 1.0.docx

    Word document

    63.7 KB

  • Bijlage 06 Uniform Europees Aanbestedingsdocument 1.0.pdf

    PDF document

    546.8 KB

  • Bijlage 08 Verklaring beschikbaarheid middelen Derde(n) 1.0.docx

    Word document

    61.7 KB

Award criteria0

No procedure-level award criteria recorded.

Participants0

No participants recorded for this notice.