Cloud Contact Center oplossing

EF16

Contract notice – general directive, standard regime

Lots1

Participants & Results0

No participants recorded for this notice.

Description1

De gemeente Apeldoorn vernieuwt haar bereikbaarheid en ontwikkelt een modern, toekomstgericht Contactcentrum dat inwoners en medewerkers soepel en efficiënt ondersteunt. Met deze aanbesteding wordt een flexibele, toegankelijke, schaalbare en omni-channel Contact Center oplossing gerealiseerd die aansluit bij een digitale en klantgerichte dienstverlening. De beoogde Cloud Contact Center oplossing vormt een solide basis voor verdere groei en kan worden uitgebreid naar andere servicepunten binnen de organisatie. De gemeente heeft als doel om op basis van deze Europese openbare aanbestedingsprocedure volgens de Aanbestedingswet 2012 te komen tot een overeenkomst met één (1) opdrachtnemer voor een Contact Center oplossing. De gemeente is voornemens een overeenkomst af te sluiten, voor de duur van drie (3) jaar met de mogelijkheid deze tien (10) keer met één (1) jaar te verlengen.

Award criteria0

No procedure-level award criteria recorded.

Documentation22

Bijlage 1 Programma van Eisen v1.2 - aanpassingen NvI 1 en NvI 2.xlsx
Excel spreadsheet
132.9 KB
Bijlage 4 Prijzenblad - aanpassingen NvI 1 en NvI 2.xlsx
Excel spreadsheet
43.5 KB
Nota van Inlichtingen 2 - Cloud Contact Center oplossing TN564729.pdf
PDF document
339.9 KB
Beschrijvend document Apeldoorn EU openbaar Cloud Contact Center software - aanpassingen NvI 1 en NvI 2.pdf
PDF document
1.2 MB
Beschrijvend document Apeldoorn EU openbaar Cloud Contact Center software - aanpassingen NvI 1 en NvI 2 (2).pdf
PDF document
1.2 MB
Bijlage 4 Prijzenblad - aanpassingen NvI 1 en NvI 2 (2).xlsx
Excel spreadsheet
43.5 KB
Nota van Inlichtingen 2 - Cloud Contact Center oplossing TN564729 Excel-versie.xlsx
Excel spreadsheet
80.6 KB
Bijlage 1 Programma van Eisen v1.2 - aanpassingen NvI 1 en NvI 2 (2).xlsx
Excel spreadsheet
132.9 KB
Notitie social return AVG Apeldoorn.pdf
PDF document
83.2 KB
Nota van Inlichtingen 1 - Cloud Contact Center oplossing TN564729 Excel-versie.xlsx
Excel spreadsheet
159.5 KB
Nota van Inlichtingen 1 - Cloud Contact Center oplossing TN564729.pdf
PDF document
865.4 KB
TN564729 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260116162231.pdf
PDF document
143.6 KB
Bijlage 6 - Concept verwerkersovereenkomst.pdf
PDF document
676.1 KB
Bijlage 3 Referentieformulier kerncompetentie.docx
Word document
35.3 KB
Bijlage 5 Concept overeenkomst.pdf
PDF document
463.5 KB
Bijlage 2 Gunningscriteria.pdf
PDF document
237.0 KB
uea_564729_20260116160455.pdf
PDF document
339.2 KB
Bijlage 9 SROI bijlage ESR versie 2024 incl. bouwblokkenmodel.pdf
PDF document
432.0 KB
Bijlage 8 GIBIT 2023 Toelichting per artikel.pdf
PDF document
1.1 MB
Bijlage 7 GIBIT 2023 inkoopvoorwaarden.pdf
PDF document
1.1 MB
Bijlage 10 Concept wachtkamerovereenkomst.pdf
PDF document
306.7 KB
Bijlage 11 Concernverklaring.docx
Word document
29.7 KB