Contract notice – general directive, standard regime
No participants recorded for this notice.
De gemeente Apeldoorn vernieuwt haar bereikbaarheid en ontwikkelt een modern, toekomstgericht Contactcentrum dat inwoners en medewerkers soepel en efficiënt ondersteunt. Met deze aanbesteding wordt een flexibele, toegankelijke, schaalbare en omni-channel Contact Center oplossing gerealiseerd die aansluit bij een digitale en klantgerichte dienstverlening. De beoogde Cloud Contact Center oplossing vormt een solide basis voor verdere groei en kan worden uitgebreid naar andere servicepunten binnen de organisatie. De gemeente heeft als doel om op basis van deze Europese openbare aanbestedingsprocedure volgens de Aanbestedingswet 2012 te komen tot een overeenkomst met één (1) opdrachtnemer voor een Contact Center oplossing. De gemeente is voornemens een overeenkomst af te sluiten, voor de duur van drie (3) jaar met de mogelijkheid deze tien (10) keer met één (1) jaar te verlengen.
No procedure-level award criteria recorded.
Bijlage 1 Programma van Eisen v1.2 - aanpassingen NvI 1 en NvI 2.xlsx
Excel spreadsheet
Bijlage 4 Prijzenblad - aanpassingen NvI 1 en NvI 2.xlsx
Excel spreadsheet
Nota van Inlichtingen 2 - Cloud Contact Center oplossing TN564729.pdf
PDF document
Beschrijvend document Apeldoorn EU openbaar Cloud Contact Center software - aanpassingen NvI 1 en NvI 2.pdf
PDF document
Beschrijvend document Apeldoorn EU openbaar Cloud Contact Center software - aanpassingen NvI 1 en NvI 2 (2).pdf
PDF document
Bijlage 4 Prijzenblad - aanpassingen NvI 1 en NvI 2 (2).xlsx
Excel spreadsheet
Nota van Inlichtingen 2 - Cloud Contact Center oplossing TN564729 Excel-versie.xlsx
Excel spreadsheet
Bijlage 1 Programma van Eisen v1.2 - aanpassingen NvI 1 en NvI 2 (2).xlsx
Excel spreadsheet
Notitie social return AVG Apeldoorn.pdf
PDF document
Nota van Inlichtingen 1 - Cloud Contact Center oplossing TN564729 Excel-versie.xlsx
Excel spreadsheet
Nota van Inlichtingen 1 - Cloud Contact Center oplossing TN564729.pdf
PDF document
TN564729 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260116162231.pdf
PDF document
Bijlage 6 - Concept verwerkersovereenkomst.pdf
PDF document
Bijlage 3 Referentieformulier kerncompetentie.docx
Word document
Bijlage 5 Concept overeenkomst.pdf
PDF document
Bijlage 2 Gunningscriteria.pdf
PDF document
uea_564729_20260116160455.pdf
PDF document
Bijlage 9 SROI bijlage ESR versie 2024 incl. bouwblokkenmodel.pdf
PDF document
Bijlage 8 GIBIT 2023 Toelichting per artikel.pdf
PDF document
Bijlage 7 GIBIT 2023 inkoopvoorwaarden.pdf
PDF document
Bijlage 10 Concept wachtkamerovereenkomst.pdf
PDF document
Bijlage 11 Concernverklaring.docx
Word document
16 Jan 2026, 15:22
Publication date
Publication
02 Mar 2026, 09:00
Additional information request deadline
Deadline
30 Mar 2026, 08:00
Submission deadline
Deadline
31 May 2026, 22:00
Contract start date
Deadline
30 May 2029, 22:00
Contract end date
Deadline