Asistent virtual și digitalizarea procesului de înrolare clienți Soluție integrată AI pentru asistență virtuală multicanal și digitalizarea completă a procesului de înrolare clienți și suport operațional Conform documentatiei anexate. Se solicită o soluție software integrată, on-premises, compusă din platformă de asistenți virtuali, CRM, aplicații business și module AI avansate, care să digitalizeze complet procesele de înrolare și suport clienți prin automatizare multicanal, orchestrare LLM și integrare cu sistemele existente, conform caietului de sarcini întocmit de beneficiar. Particularități ale serviciului: 1. On-premises – soluția rulează pe infrastructura proprie a instituției, nu în cloud. 2. Multicanal – suport clienți prin webchat, email, telefonie și viitor integrare cu social media. 3. Integrare completă – conectare cu sistemele existente (portal APAVITAL, Centru de Contact, email, DMS, AD, avarii etc.). 4. Nativ AI – toate componentele folosesc modele AI (LLM, speech-to-text, NER, intent recognition, etc.). 5. Identificare la distanță – inclusiv verificare automată a documentelor de identitate. 6. Arhitectură containerizată – scalabilitate, modularitate și adaptare la load balancing. Proprietăți funcționale și tehnice: 1. Asistență AI 24/7 – disponibilitate permanentă, răspunsuri rapide (max 2 secunde pentru mesaje simple). 2. CRM integrat – interfață dedicată agenților interni pentru conversații preluate, cu istoric și notificări. 3. Interfață webchat avansată – suportă text, voce, feedback, atașamente, completare predictivă, limbă variabilă. 4. Platformă de aplicații business – dezvoltare vizuală (drag & drop), fluxuri automatizate și guvernanță procese. 5. Orchestrare AI & audit – management al agenților LLM, control granular pe acces, jurnale de audit. 6. Module AI specializate – pentru transcriere, sinteză vocală, extragere date, clasificare documente, RAG. 7. Suport LLM avansat – pentru generare de documente, extragere de informații, analiză semantică și interogare baze de date. Oferta va fi postata pe SEAP in sectiunea catalog electronic pana la data de 30.07.2025 ora 10, sub denumirea exacta: "Asistent virtual și digitalizarea procesului de înrolare clienți"; totodata o imagine cu anuntul din SEAP (print screen) va fi trimisa pe mail la adresa [email protected] pâna la aceeasi data limita. Mailul va contine datele de identificare ale firmei ofertante, inclusiv CUI. Alte detalii tehnice pot fi obtinute in scris la adresa [email protected]. Informatii privind ofertantul căruia i-a fost atribuita achizitia vor fi disponibile in SEAP secţiunea Cumparari Directe.