Het vaststellen van de identiteit van aanvragers is een belangrijke eerste stap in verschillende processen van de afdeling Burgerzaken. De vaststelling van de identiteit vindt zowel handmatig als met hulpmiddelen plaats. Eén van de hulpmiddelen die Burgerzaken gebruikt zijn ID-scanners die worden ingezet om de echtheid van documenten te verifiëren. De verificatie vindt plaats doordat de scanner het aangeboden document vergelijkt met het door het betreffende land officieel aangeboden voorbeeld-documenten. Deze ID-scanners worden altijd gebruikt voor echtheidscontrole van buitenlandse reis- en verblijfsdocumenten maar soms ook voor de Nederlandse paspoorten, ID-kaarten en rijbewijzen.